Ihr Status und wer Chats übernimmt
Zeigen Sie Ihrem Team, wann Sie da sind, und legen Sie pro Projekt fest, ob Besucher Sie erreichen.
Zwei Einstellungen entscheiden, ob Besucher sehen, dass jemand aus Ihrem Team da ist:
- Ihr Online-Status ist nur für Ihr Team: Aktiv, Abwesend oder Offline erscheinen.
- Für Chats verfügbar stellen Sie pro Projekt ein: ob Sie die Übergaben dieses Projekts gerade übernehmen.
Besucher sehen nie Ihren Namen oder Status. Sie sehen nur einen Punkt am Kopfhörer-Symbol im Chat: grün, wenn in diesem Projekt jemand für Chats verfügbar ist, gelb, wenn alle, die seine Chats übernehmen, Abwesend sind, grau, wenn niemand da ist.
Ihr Online-Status
Öffnen Sie das Menü unter Ihrem Namen unten links und wählen Sie Status.
- Aktiv: Sie sind da. Ihr Team sieht einen grünen Punkt.
- Abwesend: Sie sind angemeldet, antworten aber gerade nicht. Gelber Punkt.
- Offline erscheinen: Sie arbeiten, möchten das aber nicht zeigen. Grauer Punkt, als wären Sie offline.
Ihr Team sieht den Punkt neben Ihrem Namen auf der Seite Mitglieder Ihrer Organisation und jedes Projekts. Ihren eigenen Punkt sehen Sie an Ihrem Bild unten links.
Ihr Status gilt, solange Jexity Chat in einem Tab geöffnet ist, auch wenn der Tab im Hintergrund liegt. Schließen Sie den letzten Tab, erscheinen Sie sofort offline (bricht stattdessen Ihre Verbindung ab, nach etwa einer Minute). Öffnen Sie Jexity Chat wieder, gilt Ihre letzte Wahl. Gehören Sie zu mehreren Organisationen, stellen Sie Ihren Status in jeder einzeln ein.
Für Chats verfügbar
Für Chats verfügbar ist für alle eingeschaltet, die im Projekt antworten dürfen: Eigentümer und Administratoren Ihrer Organisation sowie alle mit der Projektrolle Admin oder Editor. Wer die Rolle Viewer hat, kann nicht antworten und hat den Schalter deshalb nicht.
Schalten Sie ihn für ein Projekt aus, dessen Übergaben Sie gerade nicht übernehmen möchten, zum Beispiel während Sie ein anderes Projekt betreuen. Sie finden den Schalter an drei Stellen.
Auf der Seite Unterhaltungen
Oben rechts auf der Seite Unterhaltungen des Projekts.
Ist Ihr Status Abwesend oder Offline erscheinen, erscheint neben dem Schalter ein kleiner Punkt, und der Hinweistext sagt, dass Besucher Sie nicht als verfügbar sehen.
Auf der Seite Mitglieder des Projekts
In Ihrer eigenen Zeile auf der Seite Mitglieder des Projekts. Unter der E-Mail-Adresse steht bei allen, die Chats übernehmen, ihr Zustand: Verfügbar, Abwesend, Offline oder Übernimmt hier keine Chats. Die Seite listet die Mitglieder des Projekts, Eigentümer und Administratoren ohne Rolle im Projekt stehen also nicht darauf.
Auf der Seite Projekte
Die Karte jedes Projekts zeigt die Gesichter der Personen, die seine Chats übernehmen (bis zu drei, dann + und wie viele weitere):
- grüner Punkt: gerade verfügbar,
- gelber Punkt: abwesend,
- kein Punkt: offline oder erscheint offline,
- blass: hat dieses Projekt ausgeschaltet.
Klicken Sie auf die Gesichter, um alle mit ihrem Zustand zu sehen und Ihren Schalter für dieses Projekt umzustellen.
Was Besucher sehen
Jemand gilt als verfügbar, wenn mindestens eine Person, die im Projekt antworten darf:
- Für Chats verfügbar für dieses Projekt eingeschaltet hat,
- Jexity Chat geöffnet hat,
- und Aktiv ist.
Dann:
- ist der Punkt am Kopfhörer-Symbol im Chat grün (Ein Mitarbeiter ist verfügbar),
- sagt der Assistent bei einer Übergabe, dass jemand benachrichtigt wird,
- geht keine „Niemand ist da“-E-Mail an Ihr Team (siehe So erfährt Ihr Team davon).
Gilt niemand als verfügbar, ist der Punkt gelb oder grau (Kein Mitarbeiter online — hinterlasse deine Daten), der Assistent sagt, dass gerade niemand da ist, und im Formular steht Unser Team ist gerade offline — hinterlasse deine E-Mail und wir melden uns bei dir. Ihr Team bekommt einmal pro Unterhaltung die E-Mail. Die Karte Sprechen Sie mit unserem Team erscheint in beiden Fällen.
Mit Teams
Übernimmt ein Team die Übergaben dieses Projekts, steht in Wer übernimmt Chats in … der Satz Übergaben in diesem Projekt gehen an das Team …. Dann zählen nur die Mitglieder dieses Teams, und nur sie haben den Schalter auf der Seite Mitglieder und in diesem Fenster. Kann im Team niemand im Projekt antworten, zählen alle, die im Projekt antworten dürfen.
Fragen
Sehen Besucher, dass ich abwesend bin?
Nicht Sie persönlich. Ihr Online-Status ist für Ihr Team. Besucher sehen nur den Punkt am Kopfhörer-Symbol: Sind alle, die im Projekt Chats übernehmen, Abwesend, wird er gelb.
Warum zeigt der Chat niemanden als verfügbar, obwohl ich angemeldet bin?
Prüfen Sie alle drei Punkte: Für Chats verfügbar ist für dieses Projekt eingeschaltet, Jexity Chat ist in einem Tab geöffnet, und Ihr Status ist Aktiv. Übernimmt ein Team die Übergaben dieses Projekts, müssen Sie außerdem in diesem Team sein.
Warum habe ich den Schalter „Für Chats verfügbar“ nicht?
Sie haben im Projekt die Rolle Viewer, die nicht antworten kann. Bitten Sie einen Eigentümer oder Administrator, Ihnen im Projekt die Rolle Editor oder Admin zu geben.