Schnellantworten nutzen
Fügen Sie einmal geschriebene Antworten ein, mit dem Namen des Besuchers und Dateien, und verwalten Sie die Ihres Teams und Ihre eigenen.
Schnellantworten sind Antworten, die Sie einmal schreiben und mit wenigen Tasten in eine Antwort einfügen. Sie gehören Ihrer Organisation und funktionieren deshalb in jedem Projekt. Es gibt zwei Arten:
- Team: Alle, die antworten, können sie nutzen. Anlegen, ändern und löschen können sie nur Eigentümer und Administratoren.
- Meine: bis zu 5 eigene, die nur Sie sehen. Beim Einfügen tragen sie das Zeichen Persönlich.
Schnellantworten gibt es in jedem Plan.
Eine Schnellantwort einfügen
Im Reiter Chat oder E-Mail des Antwortfelds:
- Tippen Sie / und einen Teil des Kürzels, zum Beispiel /pre. Die Liste zeigt passende Schnellantworten.
- Wählen Sie eine mit den Pfeiltasten aus und drücken Sie Enter (oder Tab). Esc schließt die Liste.
Oder klicken Sie auf den Blitz (Schnellantworten) neben dem Antwortfeld und durchsuchen Sie alle.
Der Text kommt ins Antwortfeld, die Dateien der Schnellantwort darüber. Gesendet wird erst, wenn Sie selbst senden, Sie können den Text also noch ändern.
Im Reiter Notiz gibt es keine Schnellantworten.
Der Name des Besuchers und Ihrer
{{visitor_name}} und {{agent_name}} werden beim Einfügen durch den Namen des Besuchers und Ihren Namen ersetzt. Hat der Besucher keinen Namen angegeben, fällt er weg: Aus „Hallo {{visitor_name}}, …“ wird „Hallo, …“.
Dateien in einer Schnellantwort
Eine Schnellantwort kann bis zu 4 Dateien aus Medien mitbringen. Sie kommen zu den Dateien Ihrer Antwort, die bis zu 4 fasst. Ist kein Platz mehr, sehen Sie In eine Antwort passen nur 4 Dateien., und die übrigen werden nicht hinzugefügt. In einer E-Mail dürfen die Dateien zusammen bis zu 20 MB groß sein. Siehe Dateien anhängen.
Schnellantworten verwalten
Öffnen Sie die Liste auf einem von zwei Wegen:
- In den Ansichten links im Posteingang oder auf der Seite Unterhaltungen klicken Sie auf Schnellantworten (unter Tags verwalten, wenn Sie das sehen). Auf dem Handy ist Schnellantworten eine Schaltfläche unter den Filtern.
- Im Antwortfeld klicken Sie auf den Blitz und dann auf Verwalten.
Das Fenster hat zwei Reiter, Team und Meine (mit der Zahl Ihrer 5, die Sie nutzen).
- Klicken Sie auf Neu.
- Tragen Sie ein Kürzel ein: 1 bis 30 Buchstaben, Ziffern, - oder _, ohne Leerzeichen. Zwei Schnellantworten können nicht dasselbe Kürzel haben.
- Schreiben Sie den Text, bis zu 2.000 Zeichen. Namen in eine Antwort einfügen zeigt, wie Sie die Platzhalter für Namen nutzen.
- Wählen Sie bei Bedarf bis zu 4 Dateien aus Medien. Sie werden beim Einfügen an die Antwort angehängt.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Um eine zu ändern, klicken Sie auf ihre Bearbeiten-Schaltfläche, ändern sie und klicken auf Speichern. Um eine zu löschen, klicken Sie auf ihren Papierkorb und bestätigen mit Löschen. Bereits gesendete Antworten bleiben unverändert.
Wer was darf
| Nutzen | Team anlegen, ändern, löschen | Meine anlegen, ändern, löschen | |
|---|---|---|---|
| Eigentümer, Administrator | Ja | Ja | Ja |
| Alle anderen, die antworten dürfen | Ja | Nein, der Reiter sagt Nur Inhaber und Admins können Team-Schnellantworten ändern. | Ja, bis zu 5 |
Ihre Organisation kann bis zu 200 Team-Schnellantworten haben.
Fragen
Warum kann ich eine Team-Schnellantwort nicht ändern?
Team-Schnellantworten anlegen, ändern und löschen können nur Eigentümer und Administratoren. Schreiben Sie stattdessen Ihre eigene Fassung unter Meine: bis zu 5 persönliche Schnellantworten, die nur Sie sehen.
Warum wurden die Dateien meiner Schnellantwort nicht hinzugefügt?
Eine Antwort fasst bis zu 4 Dateien. Haben Sie schon welche gewählt, kommen nur so viele dazu, wie noch passen, und Sie sehen In eine Antwort passen nur 4 Dateien.