Interne Notizen schreiben
Hinterlassen Sie Ihrem Team eine Nachricht in der Unterhaltung und erwähnen Sie Kolleginnen und Kollegen mit @. Der Besucher sieht sie nie.
Eine interne Notiz ist eine Nachricht in der Unterhaltung, die nur Ihr Team sieht. Damit geben Sie Zusammenhänge weiter, bitten eine Kollegin oder einen Kollegen um Hilfe oder halten fest, was Sie dem Besucher zugesagt haben.
Eine Notiz schreiben
- Öffnen Sie die Unterhaltung und wählen Sie über dem Antwortfeld Notiz. Das Feld wird gelb und zeigt Notizen sieht nur Ihr Team.
- Schreiben Sie Ihre Notiz, bis zu 4.000 Zeichen. Mit Umschalt + Enter beginnen Sie eine neue Zeile.
- Klicken Sie auf Notiz hinzufügen oder drücken Sie Enter.
Die Notiz erscheint in der Unterhaltung als gelbe Karte Interne Notiz mit Ihrem Namen und der Uhrzeit.
Eine Notiz können Sie in jedem Stand schreiben: auch wenn die Unterhaltung jemand anderem zugewiesen ist, noch angenommen werden muss oder schon gelöst ist. Sie müssen in der Unterhaltung antworten dürfen (siehe Wer antworten darf).
Nur Ihr Team sieht sie
Der Besucher sieht eine Notiz nie, weder im Chat noch per E-Mail, und der Assistent liest sie nicht. Auch für KI-Zusammenfassungen werden Notizen nicht genutzt.
Eine Kollegin oder einen Kollegen erwähnen
Tippen Sie @ und einen Teil des Namens. Wählen Sie eine Person mit den Pfeiltasten und Enter aus der Liste oder klicken Sie sie an.
- Die Liste zeigt die Eigentümer und Administratoren Ihrer Organisation und alle mit einer Rolle in diesem Projekt.
- Ab dem Pro-Plan können Sie auch ein ganzes Team erwähnen. Teams tragen in der Liste das Zeichen Team.
- Eine Notiz kann bis zu 50 Personen und 20 Teams erwähnen.
Wer erwähnt wird und in dieser Unterhaltung antworten darf, bekommt eine Benachrichtigung in der Glocke: Sie wurden in einer Notiz im Chat mit … erwähnt. Erwähnen Sie ein Team, werden alle seine Mitglieder benachrichtigt, die antworten dürfen. Personen mit der Projektrolle Viewer stehen in der Liste, bekommen aber keine Benachrichtigung. Über Ihre eigenen Notizen werden Sie nie benachrichtigt. Ob Jemand erwähnt Sie in einer Notiz in der App und auf dem Desktop erscheint, legt jede Person in der Glocke unter Einstellungen fest (siehe So erfährt Ihr Team davon).
Was Notizen nicht können
- Eine Notiz lässt sich nach dem Hinzufügen nicht bearbeiten oder löschen.
- Eine Notiz kann keine Dateien enthalten. Hängen Sie Dateien an eine Antwort im Chat oder per E-Mail an.
- Schnellantworten mit / und dem Blitz gibt es in Chat und E-Mail, nicht in Notizen.
- Eine Notiz zählt nicht als Antwort an den Besucher: Sie schiebt die Unterhaltung in der Liste nicht nach oben.
Fragen
Kann der Besucher interne Notizen sehen?
Nein. Notizen sieht nur Ihr Team im Dashboard. Das Chatfenster und die E-Mails des Besuchers enthalten sie nie, und der Assistent liest sie nicht.
Warum hat meine Kollegin keine Benachrichtigung für meine @-Erwähnung bekommen?
Benachrichtigt wird nur, wer in dieser Unterhaltung antworten darf: Eigentümer, Administratoren und Projektmitglieder mit der Rolle Admin oder Editor. Ein Viewer wird nicht benachrichtigt. Vielleicht hat Ihre Kollegin auch Jemand erwähnt Sie in einer Notiz in der Glocke unter Einstellungen ausgeschaltet.