Analytics
Sehen Sie, wie viele Unterhaltungen Ihr Assistent führt, wie oft Besucher ihre Daten hinterlassen oder an Ihr Team übergeben werden, und wie oft Formulare im Chat abgeschickt werden.
Analytics zeigt, wie Unterhaltungen mit Ihrem Assistenten ausgehen. Für ein Projekt öffnen Sie Analytics in der Seitenleiste des Projekts, für alle Projekte zusammen Analytics in der Seitenleiste der Organisation.
Bevor Sie starten
Analytics gibt es ab dem Pro-Tarif. Im Free-Tarif sehen Sie eine Vorschau mit Beispieldaten. Testchats aus dem Widget Studio und über Agent testen zählen nicht mit. Die Tage gelten in UTC.
In einem Projekt
Oben rechts wählen Sie den Zeitraum: 7 Tage, 30 Tage (die Vorgabe) oder 90 Tage.
| Kachel | Was sie zählt |
|---|---|
| Unterhaltungen | Unterhaltungen im Zeitraum. Eine Unterhaltung zählt an dem Tag, an dem der Besucher seine erste Nachricht schreibt. |
| Nachrichten pro Unterhaltung | Wie viele Nachrichten eine Unterhaltung im Schnitt hat. |
| Erfasste Leads | Besucher, die im Chat ihre Daten im Kontaktformular hinterlassen haben, und welcher Anteil der Unterhaltungen das ist. Wer mit derselben E-Mail-Adresse schon Lead in diesem Projekt ist, zählt nicht noch einmal. |
| An Menschen übergeben | Welcher Anteil der Unterhaltungen an Ihr Team ging, darunter die Zahl der Eskalationen. |
Darunter zeigt Unterhaltungen pro Tag einen Balken pro Tag und den Tagesdurchschnitt.
Formular-Trichter
Für jedes Formular, das im Zeitraum mindestens einmal im Chat erschien, zeigt eine Karte drei Stufen: Angezeigt, Button gedrückt und Abgesendet. Zwischen den Stufen steht, wie viele weitergemacht haben, darunter zum Beispiel 3 Besucher haben den Button gedrückt, aber nicht abgesendet.
- Kontaktformular (mit Menschen sprechen): das Formular, mit dem ein Besucher Ihr Team erreicht.
- Probetraining-Formular: erscheint nur, wenn Ihr Projekt dieses Formular nutzt und es im Zeitraum angezeigt wurde.
Jedes Formular zählt einmal, an dem Tag, an dem es angezeigt wurde. Abgesendet heißt gesendet, noch nicht von Ihnen bestätigt. Erschien kein Formular, steht dort In diesem Zeitraum wurden keine Formulare angezeigt.
Für alle Projekte
Analytics in der Seitenleiste der Organisation zeigt dieselben Kacheln, dieselbe Tageskurve und dieselben Formular-Trichter, zusammengezählt über die Projekte, die Sie sehen können. Archivierte Projekte zählen nicht mit.
- Projekte: Lassen Sie Alle Projekte stehen oder wählen Sie einzelne Projekte. Alle Projekte anzeigen hebt die Auswahl auf. Alle Zahlen auf der Seite folgen dieser Auswahl.
- Nach Projekt: eine Zeile pro Projekt. In der Ansicht Unterhaltungen stehen Unterhaltungen, Nachr. / Unt., Leads und Übergaben, mit Anteilen. Die Ansicht Kontaktformular zeigt pro Projekt Angezeigt, Gedrückt, Abgesendet, Abgebrochen und Abgeschlossen. Probetraining erscheint, wenn ein Projekt dieses Formular angezeigt hat.
- Klicken Sie auf eine Spalte, um danach zu sortieren, und auf den Namen eines Projekts, um seine Analytics zu öffnen.
Wer was darf
| Wer | Analytics eines Projekts | Analytics der Organisation |
|---|---|---|
| Eigentümer der Organisation | Jedes Projekt | Alle Projekte |
| Projekt-Admin, -Editor oder -Viewer | Die eigenen Projekte | Nur die Projekte, in denen sie eine Rolle haben |
| Administrator der Organisation ohne Rolle im Projekt | Analytics fehlt in der Seitenleiste des Projekts. Über einen Link sieht er Kein Zugriff auf die Unterhaltungen dieses Projekts | Das Projekt fehlt |
| Mitglied der Organisation ohne Rolle im Projekt | Kann das Projekt nicht öffnen | Das Projekt fehlt |
Fragen
Warum fehlen meine Testchats?
Testchats aus dem Widget Studio und über Agent testen zählen in Analytics nicht. Sie erscheinen aber unter Unterhaltungen.
Warum fehlt ein Projekt in den Analytics der Organisation?
Sie sehen dort nur Projekte, in denen Sie eine Rolle haben. Eigentümer sehen alle. Archivierte Projekte zählen nicht mit. Bitten Sie einen Projekt-Admin, Ihnen eine Rolle zu geben.
Warum passen die Zahlen nicht zur Seite Nutzung?
Die Seite Nutzung eines Projekts zählt jede Nachricht, auch von Ihrem Team und aus Testchats. Analytics zählt Unterhaltungen ohne Testchats. Siehe Die Seite Nutzung eines Projekts.
Warum gehört eine Unterhaltung von kurz nach Mitternacht zum Vortag?
Die Tage gelten in UTC. In Deutschland beginnt ein UTC-Tag um 1 Uhr, im Sommer um 2 Uhr.
Warum sehe ich Zahlen, die nicht zu meinem Projekt passen?
Im Free-Tarif zeigt Analytics eine Vorschau mit Beispieldaten. Ihre echten Zahlen sehen Sie ab dem Pro-Tarif.